El arte de una disculpa sincera – Blog de salud de Harvard

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Si la mayor parte del año pasado ha pasado en casa con uno o más miembros de la familia, es probable que se hayan conocido de vez en cuando. Cuando estás bajo mucho estrés, no es raro decir algo desagradable o incluso estar enojado con alguien que te importa. Y todos cometemos errores imprudentes, como olvidar una promesa o romper algo.

¿No estás seguro de si deberías disculparte?

Incluso si no crees que lo que dijiste o hiciste fue tan malo, o si crees que la otra persona está realmente equivocada, es importante que te disculpes si lastimaste o enojaste a alguien. “Para mantener o restablecer las conexiones con otras personas, debe dejar de lado sus preocupaciones sobre el bien y el mal y, en cambio, tratar de comprender la experiencia de la otra persona”, dijo el Dr. Ronald Siegel, profesor asistente de psicología en la Facultad de Medicina de Harvard. Esa capacidad es una de las piedras angulares de la inteligencia emocional, que subyace en todo tipo de relaciones saludables y productivas.

Cómo disculparse sinceramente

Para que una disculpa sea eficaz, debe ser sincera. Una disculpa exitosa confirma que la otra persona se sintió ofendida y reconoce su responsabilidad (acepta que sus acciones lastiman a la otra persona). Quiere demostrar que realmente siente lástima y se preocupa por la persona que ha sido lastimada y promete repararla, incluso tomando medidas para prevenir accidentes similares, como en los ejemplos a continuación.

Según el fallecido psiquiatra Dr. Aaron Lazare, experto en disculpas y excanciller y decano de la Facultad de Medicina de la Universidad de Massachusetts, una buena disculpa tiene cuatro elementos:

  • Reconocer la violaciónAsuma la responsabilidad por la violación, ya sea un daño físico o psicológico, y confirme que su comportamiento no fue aceptable. Evite usar un lenguaje vago o evasivo, o formular una disculpa de una manera que minimice la violación o preguntar si la víctima resultó realmente herida.
  • Explicar lo que sucedióEl desafío aquí es explicar cómo ocurrió la violación sin disculparse. De hecho, a veces la mejor estrategia es decir que no hay excusa.
  • Muestre remordimiento. Si se arrepiente del error o se siente avergonzado o humillado, dígalo: todo esto es parte de la expresión de un remordimiento genuino.
  • Ofrécete a compensarloPor ejemplo, si ha dañado la propiedad de alguien, hágalo reparar o reemplazar. Si la violación hirió los sentimientos de alguien, reconozca el dolor y prometa que en el futuro tratará de ser más sensible.

Disculpa sincera

Las palabras que elijas para tu disculpa cuentan. A continuación se muestran algunos ejemplos de buenas y malas excusas.

Redacción eficaz POR QUÉ FUNCIONA
Siento haber perdido los estribos anoche. Estoy bajo mucha presión en el trabajo, pero eso no excusa mi comportamiento. Te amo y haré todo lo posible para no descargar mis frustraciones contigo. “ Asume la responsabilidad, explica, pero no se disculpa, por qué se cometió el error, expresa remordimiento y preocupación y promete recuperación.
“Lo olvidé. Mis disculpas por este error. No debería haber sucedido. ¿Qué puedo hacer para prevenir este problema en el futuro?” Asume la responsabilidad, describe el error, hace que la persona se sienta atendida e inicia una discusión sobre cómo corregir el error.
Redacción ineficaz POR QUÉ NO FUNCIONA
“Mis disculpas por lo que pasó.” El lenguaje es vago; no se especifica la infracción.
“Se han cometido errores”. Usar una voz pasiva evita asumir responsabilidades.
‘Está bien, mis disculpas. No sabía que este era un tema tan delicado para ti. “ Suena reacio, le echa la culpa a la persona ofendida (por “sensibilidad”).

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